(电子商务研究中心讯) 2013年4月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对北京心爱团投诉。
(注：网经社配图)
饶小姐投诉称：本人于2013年2月18日在心爱团付款下了订单(网址为：http://www.ixinai.com/team.php?id=ZTMjQ3OTY=)，但因为发货时间较晚，便与客服联系，要求不发货退款，客服同意退款但要扣除2%手续费，本人询问完理由便同意扣除手续费，客服告知会尽快退款。
现在过去了一个半月，退款仍没有消息，期间本人经常打客服电话或在网上与客服联系，开始的时候客服每次都说会尽快在下一周退款到银行卡上，但后来，客服电话便一直无法打通，网上客服也联系不上。经过网上查询，发现许多客户都与本人的遭遇一样，这个网站的确就是个骗子网站。订单号: go-495703-1-zakb
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/禾牧）
